Dúvidas frequentes

Sou cliente aeroportuário e preciso alterar meus dados cadastrais. Como devo proceder?
É possível realizar alteração de dados cadastrais em nosso site. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo WhatsApp da equipe financeira, no número (11) 91595-4100 ou pelo e-mail aviacao.geral@motiva.com.br.

Quando terão mais opções de destinos nos aeroportos da Motiva?
Como Operador Aeroportuário, a Motiva tem o dever de oferecer infraestrutura adequada e serviço de qualidade aos passageiros, clientes e parceiros. Nossa equipe comercial atua fortemente para que mais voos e rotas sejam oferecidos nos nossos aeroportos, porém, a decisão de aumentar a malha aérea é de cada uma das companhias, de acordo com suas estratégias.

Por que meu voo foi cancelado?
A Motiva Aeroportos administra os terminais e toda a sua infraestrutura, mas para informações sobre voos, horários e cancelamentos, verifique diretamente com a companhia aérea responsável pelo voo. Confira os contatos da Central de Atendimento das principais empresas aéreas: Latam 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) 0300 570 5700 (demais localidades) Azul 0800 884 4040 ou 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 887 1118 (demais localidades) Gol 0800 704 0465

Preciso de imagens internas do aeroporto. Como solicito?
As imagens do circuito de segurança dos nossos aeroportos estão acobertadas pelo sigilo constitucional, nos moldes do artigo 5º, XII da Constituição Federal, os quais somente poderão ser quebrados mediante determinação expressa de autoridade judicial ou policial, com despacho ou ofício, entregue em mãos ao representante do aeroporto ou enviado para o nosso e-mail de gestão de correspondência, cddo.aeroportos@motiva.com.br. Importante: as imagens são preservadas durante 30 dias. Após esse período, são automaticamente descartadas. Por conta do prazo, sugerimos que o pedido seja realizado com o máximo de brevidade possível.

Como posso me cadastrar para trabalhar na Motiva Aeroportos?
Acesse nossa página de carreiras, acompanhe nossas vagas disponíveis e candidate-se para fazer parte do processo seletivo.

Como encontrar um item perdido nos aeroportos?
Para encontrar um item perdido ou entregar um item achado, entre em contato com a equipe do aeroporto correspondente: Aeroporto Internacional Afonso Pena - CWB perdidoseachados.cwb@motiva.com.br Aeroporto Internacional de Bagé perdidoseachados.bgx@motiva.com.br Aeroporto Internacional de Foz do Iguaçu - IGU perdidoseachados.igu@motiva.com.br Aeroporto Internacional de Goiânia - Santa Genoveva perdidoseachados.gyn@motiva.com.br Aeroporto de Imperatriz - IMP perdidoseachados.imp@motiva.com.br. Aeroporto de Joinville - Lauro Carneiro de Loyola perdidoseachados.joi@motiva.com.br Aeroporto Internacional de Palmas - PMW perdidoseachados.pmw@motiva.com.br Aeroporto Internacional de Navegantes perdidoseachados.nvt@motiva.com.br Aeroporto da Pampulha perdidoseachados.plu@motiva.com.br Aeroporto de Bacacheri ouvidoria.aeroportos@motiva.com.br

Minha bagagem foi extraviada. Como devo proceder?
Lamentamos o ocorrido e informamos que as bagagens enviadas e/ou extraviadas ficam sob a responsabilidade da companhia aérea, conforme legislação vigente. A movimentação de bagagem é feita pelo transportador, no caso, a companhia aérea. É possível encontrar mais detalhes sobre esse tema na resolução ANAC nº 400, DE 13 DE DEZEMBRO DE 2016, neste link. É fundamental que você entre em contato com a companhia aérea responsável por sua viagem, para que ela possa oferecer a assistência necessária. Confira os contatos da Central de Atendimento das principais empresas aéreas: Latam 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) 0300 570 5700 (demais localidades) Azul 0800 884 4040 ou 4003 1118 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 887 1118 (demais localidades) Gol 0800 704 0465

Quero abrir uma loja no aeroporto. O que devo fazer?
Temos muitas opções de áreas comerciais e parcerias. Envie sua solicitação com todos os detalhes para nossa equipe comercial no comercial.ccraeroportos@motiva.com.br.

Como faço para transportar minha carga?
A Motiva Aeroportos é responsável pela administração da infraestrutura do aeroporto e não está envolvida na comercialização de transporte de cargas. Sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa de transporte de cargas para obter informações sobre as normas aplicáveis, uma vez que cada empresa possui suas próprias limitações e políticas.

Como faço para me cadastrar como fornecedor da Motiva Aeroportos?
Temos programas específicos para construirmos caminhos em conjunto. Para participar de nossos processos de concorrência, realize o pré-cadastro no site da Motiva.

Tenho direito ao estacionamento gratuito nos Aeroportos de Bagé, Pelotas, Uruguaiana e Bacacheri?
O estacionamento dos Aeroportos de Bagé, Pelotas, Uruguaiana e Bacacheri são públicos e gratuitos, sem restrição de dias para permanência. Não é possível reservar vagas.

Como posso agendar uma visita às áreas dos aeroportos?
As visitas às áreas restritas só podem ser realizadas com o acompanhamento de pessoas credenciadas e treinadas para garantir a segurança de todos. A agenda para essas visitas guiadas, no momento, está suspensa por obras nos espaços dos aeroportos. Mas os espaços públicos, ou seja, os não restritos, estão abertos todos os dias, sem necessidade de agendamento ou acompanhamento.

Como faço para comprar passagens aéreas?
A Motiva Aeroportos administra a infraestrutura do aeroporto e não atua na venda, alteração ou confirmação de passagens aéreas. Para comprar ou consultar passagens, entre em contato diretamente com as companhias aéreas: Latam Telefone: 0300-570-5700 Site: https://www.latamairlines.com/br/pt Azul Telefone: 4003-1118 Site: https://www.voeazul.com.br/ Gol Telefone: 0800-704-0465 Site: https://www.voegol.com.br/ Em nossos aeroportos você também pode encontrar agências de viagens e turismo.

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